Trong bối cảnh ngành vận tải đang ngày càng cạnh tranh gay gắt tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Ban đầu, Bluebird tập trung vào dịch vụ taxi truyền thống, nhưng sau đó đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như vận tải hành khách đường dài bằng xe buýt hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê xe và bán xe cũ. Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ).
Khách hàng của Bluebird, như ông Tanri Halim, đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của công ty. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi khiến tôi cảm thấy không an toàn. Hơn nữa, chất lượng của các phương tiện không đồng đều.” Điều này cho thấy rằng sự lo ngại về an toàn và chất lượng dịch vụ vẫn còn tồn tại trong tâm lý của một bộ phận khách hàng, và Bluebird đã thành công trong việc đáp ứng được những yêu cầu này.
Tập đoàn Bluebird đã thực hiện những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên các xe taxi. Sự đổi mới này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất vận hành mà còn góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay, thể hiện nỗ lực của công ty trong việc mang lại những trải nghiệm di chuyển thoải mái và cao cấp cho khách hàng.
Dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn kiên trì giữ vững vị thế của mình trong ngành vận tải. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và khẳng định cam kết của mình đối với sự an toàn và thoải mái của hành khách. Hơn nữa, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện tiên tiến và hiệu quả vào hoạt động của mình. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, công ty vẫn đang tìm kiếm một sản phẩm xe điện phù hợp, vừa đáp ứng được kỳ vọng về hiệu suất, vừa đảm bảo lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Như vậy, với lịch sử phát triển lâu đời, chiến lược đa dạng hóa dịch vụ và cam kết với công nghệ hiện đại, Bluebird đã và đang thể hiện mình là một trong những hãng vận tải hàng đầu tại Indonesia. Mặc dù nhiều thách thức đang chờ đợi, nhưng với nền tảng vững chắc và định hướng rõ ràng, chắc chắn rằng Bluebird sẽ tiếp tục vững bước trên hành trình phát triển trong tương lai.
