Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa đang ngày càng phát triển, các ngân hàng tại Việt Nam đã và đang nỗ lực để tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực ngân hàng số. Một trong những cái tên nổi bật là TPBank, với việc kết hợp công nghệ hiện đại và sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

Hành trình ngân hàng số của TPBank không chỉ đơn thuần là cung cấp nhiều tính năng mà còn xây dựng một hệ sinh thái tài chính gắn liền với từng khoảnh khắc sống, thói quen nhỏ và nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Hiện tại, hơn 98% giao dịch của TPBank được thực hiện qua kênh số, cho thấy sự thành công của ngân hàng trong việc đẩy mạnh số hóa.

Để đạt được điều này, TPBank đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ lõi như Trí tuệ nhân tạo (AI), Tự động hóa quy trình (RPA), Dữ liệu lớn (Big Data) và Điện toán đám mây (Cloud), cùng với việc mở rộng khả năng kết nối thông qua nền tảng Giao diện lập trình ứng dụng mở (Open API).

TPBank đã cho ra mắt nhiều tính năng tiên phong trong việc cá nhân hóa trải nghiệm tài chính bằng công nghệ. Điển hình như ChatPay, cho phép người dùng thực hiện giao dịch chuyển tiền một cách dễ dàng như trong một cuộc hội thoại. Hay tính năng Paste to Pay, giúp người dùng có thể sao chép đoạn tin nhắn và dán lên tính năng ChatPay trên ứng dụng TPBank, hệ thống sẽ phân tích, nhận diện thông tin như số tài khoản, số tiền, nội dung… và điền sẵn vào giao diện chuyển khoản.

Không dừng lại ở đó, TPBank còn phát triển hệ thống LiveBank24/7 – ngân hàng tự động hỗ trợ đầy đủ các giao dịch ngoài giờ hành chính, mang lại sự linh hoạt chưa từng có trong trải nghiệm của khách hàng. Chiến lược “mở rộng không gian ngân hàng” của TPBank cũng thể hiện qua sự hiện diện trên các nền tảng quen thuộc như ứng dụng mini Zalo, ví điện tử, cổng thanh toán điện tử…

Tất cả những nỗ lực này của TPBank đều hướng tới mục tiêu mang tới “Tiện ích đỉnh – Sống đỉnh”. Công nghệ không chỉ phục vụ cho việc giao dịch mà còn giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống theo cách của riêng mình: thuận tiện hơn, chủ động hơn và đậm chất cá nhân hơn trong từng tương tác với ngân hàng.

Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank chia sẻ: “Chúng tôi không phát triển công nghệ để ‘chạy đua’, mà để hòa vào cuộc sống của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Mỗi tiện ích mà TPBank đưa ra đều bắt nguồn từ việc lắng nghe và thấu hiểu – không chỉ để đáp ứng nhu cầu, mà để đi trước một bước, mang đến trải nghiệm tài chính đúng lúc, đúng ngữ cảnh và đúng theo cách mỗi người sống”.

TPBank đã và đang định hình lại mối quan hệ giữa người dùng và ngân hàng: không xa cách, không kỹ thuật hóa quá mức, mà gần gũi, thông minh và dễ hòa nhập vào cuộc sống số. Trong tương lai, ngân hàng sẽ không còn là điểm đến cần ghi nhớ, mà là một người bạn tài chính đồng hành – giúp mỗi khách hàng sống trọn với một hệ tài chính số đỉnh cao, theo cách của riêng họ.

Chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng hiện nay không chỉ là một xu thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để phù hợp với môi trường kinh doanh mới. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, ngành Ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Việc thay đổi nhận thức, hoàn thiện môi trường pháp lý, nâng cấp cơ sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ để khai thác dữ liệu và phát triển các mô hình ngân hàng số đã trở thành những yếu tố then chốt.

Ngành Ngân hàng đã lấy người dân làm trung tâm để phục vụ, đồng thời đóng góp vào mục tiêu lớn hơn là phát triển nền kinh tế số toàn diện của đất nước. Thông qua việc ban hành nhiều chính sách quan trọng như Quyết định số 810/QĐ-NHNN về Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030, ngành Ngân hàng đã thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc chuyển đổi số. Chính sách này không chỉ đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt mà còn khuyến khích đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực ngân hàng.

Song song với việc ban hành chính sách, ngành Ngân hàng cũng tiến hành rà soát và hoàn thiện hành lang pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của hệ thống ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ và thúc đẩy chuyển đổi số. Trong năm 2023, nền tảng số hóa quy trình lõi và khai thác dữ liệu quốc gia để định danh chính xác khách hàng đã được ngành Ngân hàng đặt nền móng. Trong năm 2024, ngành tiếp tục tiên phong kết nối hệ sinh thái liên ngành để phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách toàn diện.

Đến năm 2025, ngành Ngân hàng sẽ cụ thể hóa nhiệm vụ tại Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Ông Trần Quốc Hà, quyền Giám đốc Ngân hàng Nhà nước khu vực XIV, cho biết rằng ngành Ngân hàng đã ghi nhận những kết quả bước đầu đáng khích lệ. Hiện tại, 100% ngân hàng thương mại trên địa bàn đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và tỷ lệ giao dịch số chiếm trên 85% tổng số giao dịch tại nhiều ngân hàng. Hơn 90% người dân trong độ tuổi lao động tại khu vực đô thị đã có tài khoản thanh toán.

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc số hóa tại Việt Nam, Techcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng công nghệ và nguồn nhân lực chất lượng cao. Bà Nguyễn Thị Lộc, Giám đốc điều hành miền Nam Techcombank, khẳng định rằng ngân hàng này cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp địa phương bằng các giải pháp tài chính hiện đại.

尽管 những kết quả tích cực, vẫn còn những khó khăn và thách thức mà ngành Ngân hàng cần vượt qua. Hạ tầng số tại một số vùng còn yếu và nhận thức về bảo mật, an toàn thông tin còn hạn chế là những thách thức lớn. Từ thực tế đó, nhiều ý kiến cho rằng để chuyển đổi số ngân hàng phát huy hiệu quả cao hơn, cần ban hành quy định cụ thể về bảo mật dữ liệu ngân hàng và đảm bảo tiêu chuẩn an ninh mạng.

Hệ thống pháp lý cũng cần yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế để nâng cao tính toàn vẹn và bảo mật. Có thể thấy rằng chuyển đổi số không chỉ là xu thế mà còn là yêu cầu bắt buộc để thích ứng với môi trường kinh doanh mới. Ông Trần Quốc Hà nhấn mạnh rằng Ngân hàng và doanh nghiệp cần đồng hành để tạo ra hệ sinh thái tài chính số an toàn, hiệu quả, thông minh.

Trong thời đại mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, việc tìm kiếm một nền tảng mua sắm uy tín và hiệu quả là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người tiêu dùng. TRIPMAP Marketplace đã nổi lên như một giải pháp toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với những tính năng và lợi ích vượt trội.

1. Giá cả cạnh tranh và cơ hội săn deal hot

Một trong những yếu tố then chốt khi mua sắm trực tuyến là giá cả. TRIPMAP Marketplace tập hợp hàng ngàn sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, đảm bảo mức giá cạnh tranh trên thị trường. Không chỉ vậy, nền tảng này thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, flash sale và voucher giảm giá hấp dẫn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đáng kể. Người mua có thể dễ dàng so sánh giá giữa các nhà bán hàng và chọn sản phẩm ưng ý với chi phí hợp lý nhất.

2. Đa dạng sản phẩm – Từ thiết yếu đến cao cấp

TRIPMAP Marketplace không chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm cụ thể mà phát triển theo hướng “siêu chợ trực tuyến”. Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ hàng tiêu dùng thiết yếu, thực phẩm, đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, đến điện tử, công nghệ, thiết bị thông minh, du lịch, dịch vụ và các sản phẩm số. Với một tài khoản duy nhất, khách hàng có thể mua sắm mọi thứ trên cùng một nền tảng mà không cần phải di chuyển qua nhiều website khác nhau.

3. An toàn – Minh bạch – Tin cậy

Nỗi lo lắng về hàng giả, hàng nhái và sản phẩm kém chất lượng luôn ám ảnh người mua hàng trực tuyến. Để giải quyết vấn đề này, TRIPMAP Marketplace áp dụng cơ chế kiểm duyệt và xác minh nhà bán hàng, đồng thời cho phép người tiêu dùng tham khảo đánh giá và phản hồi thực tế từ cộng đồng. Điều này tạo nên sự minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn trước khi “chốt đơn”. Hệ thống thanh toán của TRIPMAP Marketplace cũng được tích hợp nhiều phương thức an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, giúp người mua có thể giao dịch trực tuyến mà không phải lo lắng.

4. Trải nghiệm mua sắm thông minh với công nghệ mới

TRIPMAP Marketplace nổi bật với việc ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Nền tảng có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng. Ví dụ, nếu bạn thường mua mỹ phẩm, hệ thống sẽ gợi ý thêm các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm mới nhất. Nếu bạn quan tâm đến thiết bị công nghệ, TRIPMAP Marketplace sẽ tự động hiển thị các deal hot từ ngành hàng điện tử, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và dễ dàng tiếp cận những mặt hàng thực sự phù hợp.

5. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tận tâm

Không chỉ dừng lại ở khâu bán hàng, TRIPMAP Marketplace còn chú trọng vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng. Sự chuyên nghiệp này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và yên tâm hơn trong mỗi giao dịch.

6. Tham gia cộng đồng mua sắm sôi động

TRIPMAP Marketplace không chỉ là nơi mua bán, mà còn là cộng đồng tiêu dùng năng động. Người mua có thể để lại đánh giá, chia sẻ trải nghiệm và thậm chí tham gia các chương trình cộng đồng như bình chọn sản phẩm yêu thích, review nhận thưởng. Điều này tạo nên không gian giao lưu, kết nối và lan tỏa giá trị thật từ chính người tiêu dùng.

7. Hướng tới xu hướng tiêu dùng bền vững

Bên cạnh yếu tố kinh tế, TRIPMAP Marketplace cũng chú trọng tới xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững. Nền tảng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, khuyến khích các nhà bán hàng cung cấp giải pháp đóng gói tiết kiệm, góp phần giảm thiểu rác thải nhựa. Đây là điểm cộng lớn với những người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường.

---

Kết luận

Có thể thấy, TRIPMAP Marketplace không chỉ đơn thuần là một chợ điện tử trực tuyến, mà còn là hệ sinh thái mua sắm thông minh, an toàn và bền vững, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng mua sắm đa dạng, giá rẻ, nhiều ưu đãi và đáng tin cậy, hãy truy cập ngay: https://marketplace.tripmap.vn để trải nghiệm và tự mình cảm nhận sự khác biệt.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một cuộc trao đổi gần đây, ông Tú đã điểm qua những xu hướng nổi bật đang định hình lại bức tranh ngành ngân hàng số, đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số thành công tại Ngân hàng Á Châu (ACB).

Theo ông Tú, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng số, cho phép họ cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa và linh hoạt hơn cho khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật được ông chỉ ra là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của ngân hàng số. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cho phép các ngân hàng số hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp hơn.

Ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong thời đại ngân hàng số. “Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần có khả năng hiểu sâu sắc về khách hàng của mình, từ hành vi tiêu dùng đến nhu cầu tài chính cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cho phép các ngân hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng,” ông Tú chia sẻ.

Nhìn lại quá trình chuyển đổi số tại ACB, ông Tú cho rằng điểm mấu chốt dẫn đến thành công là sự đổi mới liên tục trong khi vẫn đảm bảo sự ổn định trong hoạt động. Việc không ngừng cập nhật công nghệ và đổi mới mô hình kinh doanh giúp ACB duy trì được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng sẽ có một sự khác biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. “Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện lợi mà còn tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ xử lý giao dịch đến phân tích dữ liệu khách hàng. Sự khác biệt này sẽ quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của các ngân hàng trong thời đại số,” ông Tú nhận định.

Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Với những xu hướng mới và bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi tại ACB, hy vọng rằng các ngân hàng tại Việt Nam sẽ có thêm kiến thức và động lực để tiếp tục đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và bản thân các tổ chức.

Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ phải duy trì mà còn phải不断 nâng cao chất lượng các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Điều này không còn là một lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính đi đầu trong việc cải thiện và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình.

Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh gần đây đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới. Điều này đến trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Việc thiết kế lại ứng dụng là một bước chiến lược quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về một trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà và trực quan hơn.

Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc phỏng vấn này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách ngân hàng tiếp cận quá trình đại tu ứng dụng, các thách thức mà họ gặp phải và cách họ đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.

Quá trình đại tu ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ xoay quanh việc cập nhật giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới để nâng cao tính năng và hiệu suất của ứng dụng. Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân phụ thuộc vào ứng dụng này, việc chuyển đổi sang nền tảng mới đòi hỏi sự chính xác và cẩn thận cao độ. Mọi bước đi đều cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các tính năng mới và tận dụng tối đa các công cụ tài chính có sẵn.

Nhìn chung, việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một ví dụ điển hình về cách một định chế tài chính có thể và cần phải thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng. Thông qua các nỗ lực của mình, HSBC không chỉ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà còn khẳng định cam kết của mình trong việc cung cấp các giải pháp tài chính hiện đại và sáng tạo.