Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa đang ngày càng phát triển, các ngân hàng tại Việt Nam đã và đang nỗ lực để tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực ngân hàng số. Một trong những cái tên nổi bật là TPBank, với việc kết hợp công nghệ hiện đại và sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

Hành trình ngân hàng số của TPBank không chỉ đơn thuần là cung cấp nhiều tính năng mà còn xây dựng một hệ sinh thái tài chính gắn liền với từng khoảnh khắc sống, thói quen nhỏ và nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Hiện tại, hơn 98% giao dịch của TPBank được thực hiện qua kênh số, cho thấy sự thành công của ngân hàng trong việc đẩy mạnh số hóa.

Để đạt được điều này, TPBank đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ lõi như Trí tuệ nhân tạo (AI), Tự động hóa quy trình (RPA), Dữ liệu lớn (Big Data) và Điện toán đám mây (Cloud), cùng với việc mở rộng khả năng kết nối thông qua nền tảng Giao diện lập trình ứng dụng mở (Open API).

TPBank đã cho ra mắt nhiều tính năng tiên phong trong việc cá nhân hóa trải nghiệm tài chính bằng công nghệ. Điển hình như ChatPay, cho phép người dùng thực hiện giao dịch chuyển tiền một cách dễ dàng như trong một cuộc hội thoại. Hay tính năng Paste to Pay, giúp người dùng có thể sao chép đoạn tin nhắn và dán lên tính năng ChatPay trên ứng dụng TPBank, hệ thống sẽ phân tích, nhận diện thông tin như số tài khoản, số tiền, nội dung… và điền sẵn vào giao diện chuyển khoản.

Không dừng lại ở đó, TPBank còn phát triển hệ thống LiveBank24/7 – ngân hàng tự động hỗ trợ đầy đủ các giao dịch ngoài giờ hành chính, mang lại sự linh hoạt chưa từng có trong trải nghiệm của khách hàng. Chiến lược “mở rộng không gian ngân hàng” của TPBank cũng thể hiện qua sự hiện diện trên các nền tảng quen thuộc như ứng dụng mini Zalo, ví điện tử, cổng thanh toán điện tử…

Tất cả những nỗ lực này của TPBank đều hướng tới mục tiêu mang tới “Tiện ích đỉnh – Sống đỉnh”. Công nghệ không chỉ phục vụ cho việc giao dịch mà còn giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống theo cách của riêng mình: thuận tiện hơn, chủ động hơn và đậm chất cá nhân hơn trong từng tương tác với ngân hàng.

Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank chia sẻ: “Chúng tôi không phát triển công nghệ để ‘chạy đua’, mà để hòa vào cuộc sống của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Mỗi tiện ích mà TPBank đưa ra đều bắt nguồn từ việc lắng nghe và thấu hiểu – không chỉ để đáp ứng nhu cầu, mà để đi trước một bước, mang đến trải nghiệm tài chính đúng lúc, đúng ngữ cảnh và đúng theo cách mỗi người sống”.

TPBank đã và đang định hình lại mối quan hệ giữa người dùng và ngân hàng: không xa cách, không kỹ thuật hóa quá mức, mà gần gũi, thông minh và dễ hòa nhập vào cuộc sống số. Trong tương lai, ngân hàng sẽ không còn là điểm đến cần ghi nhớ, mà là một người bạn tài chính đồng hành – giúp mỗi khách hàng sống trọn với một hệ tài chính số đỉnh cao, theo cách của riêng họ.

Làn sóng số hóa đang mạnh mẽ thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng Việt Nam. Con số cắt giảm lên đến hàng nghìn người trong vài năm qua không chỉ phản ánh nỗ lực tối ưu hóa chi phí mà còn thể hiện bước chuyển dịch chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.

Theo báo cáo tài chính quý II/2025, ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã cắt giảm 367 nhân sự chỉ trong 3 tháng. Điều này nâng tổng số lao động tinh gọn trong 12 tháng qua lên 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Sự sụt giảm này gây chú ý khi so với quy mô nhân sự của nhà băng này trước đó.

Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động. Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên, tương đương giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058. Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.

Nguyên nhân chính của làn sóng này đến từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.” Ông Tiền cũng chia sẻ, ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua, song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Trong khi đó, TPBank đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.

Điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.

Các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng cho thấy, số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số. Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số, giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống, đồng thời tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng. Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động, giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Vietnam Report nhận định, làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới.

Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động, giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một cuộc trao đổi gần đây, ông Tú đã điểm qua những xu hướng nổi bật đang định hình lại bức tranh ngành ngân hàng số, đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số thành công tại Ngân hàng Á Châu (ACB).

Theo ông Tú, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng số, cho phép họ cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa và linh hoạt hơn cho khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật được ông chỉ ra là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của ngân hàng số. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cho phép các ngân hàng số hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp hơn.

Ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong thời đại ngân hàng số. “Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần có khả năng hiểu sâu sắc về khách hàng của mình, từ hành vi tiêu dùng đến nhu cầu tài chính cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cho phép các ngân hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng,” ông Tú chia sẻ.

Nhìn lại quá trình chuyển đổi số tại ACB, ông Tú cho rằng điểm mấu chốt dẫn đến thành công là sự đổi mới liên tục trong khi vẫn đảm bảo sự ổn định trong hoạt động. Việc không ngừng cập nhật công nghệ và đổi mới mô hình kinh doanh giúp ACB duy trì được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng sẽ có một sự khác biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. “Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện lợi mà còn tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ xử lý giao dịch đến phân tích dữ liệu khách hàng. Sự khác biệt này sẽ quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của các ngân hàng trong thời đại số,” ông Tú nhận định.

Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Với những xu hướng mới và bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi tại ACB, hy vọng rằng các ngân hàng tại Việt Nam sẽ có thêm kiến thức và động lực để tiếp tục đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và bản thân các tổ chức.

Xu hướng kết hợp giữa bán lẻ và tài chính đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đánh dấu sự dịch chuyển đáng kể trong lĩnh vực tài chính và bán lẻ. Sự ra đời của MWG PayLater là một minh chứng rõ ràng cho sự dịch chuyển này, khi các “tay chơi lớn” trong ngành bán lẻ và ngân hàng số bắt đầu hợp tác để tạo ra giá trị dài hạn.

MWG PayLater, một sản phẩm tài chính được phát triển bởi tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam – MWG, cùng với sự hợp tác của ngân hàng số Cake, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc tích hợp dịch vụ tài chính vào hệ sinh thái bán lẻ. Sự kết hợp này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình.

Trước đây, thị trường tài chính và bán lẻ tại Việt Nam thường được vận hành bởi các “fintech nhỏ” với những giải pháp tài chính hạn chế. Tuy nhiên, sự tham gia của các tập đoàn lớn như MWG và các ngân hàng số như Cake đã làm thay đổi đáng kể cục diện. Các “tay chơi lớn” này mang đến nguồn lực tài chính dồi dào, công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm, giúp nâng tầm các sản phẩm và dịch vụ tài chính.

Sự hợp tác giữa MWG và Cake để ra mắt MWG PayLater là điển hình cho xu hướng các tập đoàn lớn tự thiết kế sản phẩm tài chính độc quyền. Thay vì phụ thuộc vào các giải pháp tài chính từ bên thứ ba, các tập đoàn này đang chủ động phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng và hệ sinh thái của mình. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho cả hai bên.

Trong tương lai, sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính tại Việt Nam dự kiến sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Các tập đoàn lớn sẽ tiếp tục đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính độc quyền, nhắm đến việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Khi đó, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của mình.

Như vậy, sự ra đời của MWG PayLater và xu hướng các tập đoàn lớn tự thiết kế sản phẩm tài chính độc quyền đang mở ra một kỷ nguyên mới cho sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính tại Việt Nam. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự đổi mới trong lĩnh vực tài chính, khách hàng có thể mong đợi những trải nghiệm tốt hơn và nhiều lựa chọn hơn trong tương lai.