Thị trưởng San Jose, California, Matt Mahan, đã công khai thừa nhận việc sử dụng ChatGPT để hỗ trợ quá trình soạn thảo bài phát biểu và các tài liệu quan trọng khác. Mục tiêu chính của ông Mahan là thúc đẩy sự áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong thành phố để nâng cao hiệu quả công việc. Ông tin rằng các công cụ AI có thể giúp giảm thiểu các công việc nặng nhọc và cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của khoảng 7.000 nhân viên chính phủ.

Thành phố San Jose đang có kế hoạch đào tạo 1.000 công nhân, chiếm khoảng 15% lực lượng lao động, để sử dụng các công cụ AI cho nhiều nhiệm vụ khác nhau. Những nhiệm vụ này bao gồm phản hồi các khiếu nại về ổ gà, tối ưu hóa tuyến đường xe buýt và tận dụng camera giám sát để giải quyết tội phạm một cách hiệu quả hơn. Andrea Arjona Amador, người đứng đầu các chương trình di chuyển bằng điện tại sở giao thông vận tải thành phố, là một trong những người đã tận dụng ChatGPT để đảm bảo một khoản tài trợ 12 triệu đô la cho các bộ sạc xe điện. Bà đã tạo ra một ‘tác nhân AI’ tùy chỉnh để xem xét các thư từ và yêu cầu sự hỗ trợ của nó trong việc sắp xếp thông tin đầu vào.

San Jose đã đầu tư hơn 35.000 đô la để mua 89 giấy phép ChatGPT, cho phép nhân viên thành phố sử dụng công cụ này. Thị trưởng Mahan bày tỏ hy vọng rằng việc áp dụng AI sẽ giúp thành phố phục vụ tốt hơn cho khoảng 1 triệu cư dân. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng đối mặt với một số thách thức, bao gồm vấn đề chi phí và nguy cơ phát tán thông tin sai lệch. Một số cơ quan chính phủ vẫn chưa công khai về việc sử dụng chatbot trong công việc.

Dù vậy, Thị trưởng Mahan vẫn tỏ ra lạc quan về tiềm năng của các công cụ AI trong việc hỗ trợ những người làm việc trong bộ máy hành chính đẩy nhanh quá trình xử lý giấy tờ kỹ thuật số. Ông tin rằng nhân viên của mình có thể tăng năng suất lên 20 đến 50% một cách nhanh chóng. Sự phát triển này tại San Jose là một phần của xu hướng lớn hơn, khi nhiều thành phố tại Mỹ đang tích cực triển khai công nghệ AI để cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ cho cư dân.

Các thành phố khác như San Francisco cũng đang đẩy mạnh việc áp dụng AI. Thị trưởng San Francisco, Daniel Lurie, đã công bố kế hoạch cung cấp cho gần 30.000 nhân viên thành phố quyền truy cập vào chatbot Copilot của Microsoft. Điều này cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của các thành phố lớn tại Mỹ đối với việc tận dụng công nghệ AI trong khu vực công.

Xu hướng áp dụng AI trong khu vực công đang ngày càng trở nên phổ biến, với nhiều thành phố lớn tại Mỹ tích cực triển khai công nghệ này. Mục tiêu chính là cải thiện hiệu suất làm việc, giảm thiểu công việc nặng nhọc và nâng cao chất lượng dịch vụ cho cư dân. Việc áp dụng AI được kỳ vọng sẽ mang lại những lợi ích đáng kể, nhưng cũng cần phải giải quyết các thách thức liên quan đến chi phí, nguy cơ phát tán thông tin sai lệch và đảm bảo sử dụng có trách nhiệm.

Đào tạo nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên giỏi và tăng cường năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự đầu tư vào lĩnh vực này do lo ngại về tài chính. Theo bà Thanh Nguyễn, Giám đốc điều hành và truyền cảm hứng hạnh phúc Anphabe, trong thời kỳ bất ổn, nhân sự giỏi thường là người rời đi đầu tiên. Ngoài vấn đề về tiền lương, cảm giác không được đáp ứng nhu cầu đào tạo cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến thực trạng này.

Một nghiên cứu của Anphabe cho thấy rằng chỉ có 22% doanh nghiệp đã đầu tư vào các nền tảng đào tạo trực tuyến, và hơn 40% doanh nghiệp thừa nhận gặp khó trong việc thu hút nhân tài. Bà Thanh khẳng định rằng nếu không đủ năng lực tài chính cho nhân viên, doanh nghiệp cần đầu tư vào khâu đào tạo để giúp người lao động có cảm giác làm chủ năng lực, yên tâm hơn khi có thể làm việc ở bất cứ đâu nhờ năng lực mà họ có. Học tập giúp 84% nhân viên cảm nhận công việc có ý nghĩa hơn.

Tuy nhiên, thực tế nhiều đơn vị thừa nhận dù đã đổ nhiều tiền, thời gian để đào tạo nhưng lại gặp khó trong việc đo lường hiệu quả. Nguyên nhân là bởi việc đào tạo theo kiểu truyền thống, áp dụng một khuôn mẫu cho toàn bộ nhân sự đã không còn phù hợp, thiếu tính linh hoạt và khiến doanh nghiệp tốn quá nhiều chi phí. Theo lý thuyết đường cong quên lãng, 86% nhân viên sẽ quên hết kiến thức và kỹ năng được đào tạo sau 30 ngày.

Ngoài việc chọn phương pháp đào tạo đúng, doanh nghiệp còn đứng trước thách thức về việc thúc đẩy ý thức tự học của nhân viên. Mặc dù 64% người lao động muốn học các kỹ năng mới để duy trì khả năng cạnh tranh, nhưng chỉ 26% người thật sự tham gia các khóa học mà doanh nghiệp tổ chức mỗi tuần. Xu hướng đào tạo hiện nay là cá nhân hóa, vì nhân viên thường có điểm yếu năng lực và nhu cầu được đào tạo khác nhau.

Chuyên gia cho rằng doanh nghiệp cần ưu tiên chiến lược đào tạo phát triển, tuyển dụng và thưởng theo kỹ năng. Nghĩa là doanh nghiệp cần lập danh mục kỹ năng mà tổ chức cần và định vị năng lực từng nhân viên từ đào tạo truyền thống theo một khuôn mẫu cho tất cả sang học tập, cá nhân hóa theo nhu cầu. Khi đã gia tăng được trải nghiệm học tập cho nhân sự, doanh nghiệp sẽ gián tiếp giải quyết được bài toán thúc đẩy tinh thần tự học của họ. Từ đó, việc đào tạo không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hiệu quả.

Doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, xem đào tạo là khoản đầu tư, không phải là chi phí dễ dàng bị cắt giảm khi tài chính bất ổn. Bằng cách đầu tư vào đào tạo, doanh nghiệp có thể giữ chân nhân viên giỏi, tăng cường năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh lâu dài. Anphabe hy vọng những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn mới về đào tạo nhân sự.