Dịch vụ công

Từ ngày 1/8, robot lễ tân được triển khai phục vụ người dân tại các điểm hành chính công, hỗ trợ trả lời thắc mắc và hướng dẫn quy trình để đẩy nhanh quá trình làm thủ tục.

Tại Hà Tĩnh, nhóm thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, giúp họ tiếp cận dịch vụ số dễ dàng hơn.

Chuyển đổi hệ thống thông tin phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng. FPT đã triển khai thành công nhiều hệ thống trọng điểm ở Quảng Ninh, TP HCM, Bộ Tài chính.

33/34 tỉnh, thành phố đạt trạng thái “Xanh” trên bản đồ chuyển đổi số nhưng vẫn tồn tại “nút thắt” về hạ tầng, dịch vụ công. Tiến độ phủ “Xanh” cấp xã, phường chậm, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến không đồng đều. Yêu cầu rà soát, tìm nguyên nhân, hoàn thành nhiệm vụ quá hạn và đầu tư cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường.

Bưu điện xã được thành lập, đột phá trong tổ chức và hoạt động, trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền trong cung cấp dịch vụ công và xã hội, hoạt động theo mô hình “Bưu điện xã tự chủ”. Mô hình này giúp tạo ra môi trường minh bạch, linh hoạt tại các vùng nông thôn. Việc này giúp đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số, phát triển kinh tế và xã hội số.

Các xã mới tại TP.HCM đẩy nhanh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Người dân hài lòng với sự hỗ trợ tận tình và nhanh chóng tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Tại xã Long Hải, các thủ tục được xử lý nhanh chóng với đội ngũ cán bộ trực 24/7 và quy trình số hóa.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã xử lý 90% hồ sơ hành chính nhưng gặp khó khăn do thủ tục chưa liên thông và chưa cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ảnh hưởng đến chỉ số số hóa.

Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính. Để đạt mục tiêu, Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực vào năm 2025.

Đại diện Bộ Công an thông tin tại Phiên họp thứ 3 sơ kết 6 tháng đầu năm 2022 của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 rằng, trong 6 tháng đầu năm, đã hoàn thành 55 nhiệm vụ với 10 kết quả nổi bật. Thủ tướng chủ trì 3 phiên họp và ban hành 10 nghị quyết, 1 chỉ thị, 8 quyết định để triển khai Đề án 06.

Tuy nhiên, vẫn còn 3 điểm nghẽn chính: dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc và phân mảnh; các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung; cung cấp dịch vụ công còn nhiều hạn chế.

Trong 6 tháng tới, nhiệm vụ trọng tâm gồm: thực hiện 5 nội dung trọng tâm; rà soát tổng thể các thủ tục hành chính; triển khai giải pháp trả kết quả qua ứng dụng VNeID; sửa đổi các quy trình nghiệp vụ.

Từ ngày 1/8/2025, Hà Nội triển khai miễn phí một số tiện ích tại các điểm phục vụ hành chính công.

Để phát triển kinh tế – xã hội, Đại hội XVIII của Đảng bộ thành phố Hà Nội xác định khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực chính. Mục tiêu là xây dựng thành phố thông minh, hiện đại và đáng sống. Điều này đòi hỏi hoàn thiện thể chế, tạo đột phá về nguồn lực, hạ tầng và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo.

Các nội dung về chính quyền số, công dân số, kinh tế số cần được cụ thể hóa. Thêm vào đó, cần bổ sung các chỉ tiêu về số hóa dịch vụ công, giáo dục số, hỗ trợ khu vực ngoại thành, người cao tuổi, lao động phi chính thức và xây dựng Trung tâm dữ liệu dùng chung.

Trợ lý AI tại Đà Nẵng có điểm đặc biệt trong việc hỗ trợ và giải đáp thông tin về dịch vụ công và chuyển đổi số cho người dân.

Đắk Lắk là tỉnh đầu tiên tại Việt Nam triển khai thí điểm 4 nền tảng AI hỗ trợ quản lý chính quyền địa phương. Mục tiêu là phân cấp, phân quyền, phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.

Xã Long Sơn, thuộc TP HCM, đã triển khai các cơ quan chuyên môn và giải pháp chuyển đổi số. Từ 1/7/2025, xã áp dụng mô hình “một cửa, một cửa liên thông” với 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, xã gặp khó khăn về hạ tầng, cơ sở vật chất công nghệ và tỷ lệ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thấp, kiến nghị HĐND hỗ trợ.

Đoàn viên thanh niên Đà Nẵng áp dụng tinh thần xung kích để hỗ trợ người dân vùng cao thuộc cơ sở dân tộc Cơ Tu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giúp loại bỏ rào cản công nghệ và giảm khoảng cách số. Họ đóng vai trò “cầu nối công nghệ”, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trên nền tảng số cho người dân vùng sâu, vùng xa.

Xã Mỹ Hiệp có diện tích 79,42 km2 và dân số 54.577 người. Xã đã hoàn thành việc hợp nhất các cơ quan, chỉ định nhân sự chủ chốt trong UBND, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các ban HĐND. Hiện, xã đang tập trung vận hành thông suốt với sự hỗ trợ từ các cơ quan đảng, chính quyền, đoàn thể. Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động đúng chức năng với ứng dụng công nghệ thông tin, dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo giải quyết hồ sơ hành chính nhanh chóng, minh bạch.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm.

Quảng Ninh đang xây dựng nền hành chính số với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử. Điều này giúp người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện TTHC một cách nhanh chóng và minh bạch. Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh và cấp xã hoạt động ổn định, đảm bảo công khai và giám sát. Tỉnh đã xây dựng hạ tầng số và đang kết nối các cơ sở dữ liệu để số hóa toàn diện đời sống kinh tế – xã hội.

Tại Quảng Ngãi, sau 3 tuần triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, các trung tâm phục vụ hành chính công đã giải quyết thủ tục hành chính một cách nhịp nhàng. Hạ tầng số giúp mô hình này hoạt động hiệu quả, đơn giản hóa thủ tục cho người dân. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số vấn đề với phần mềm hộ tịch và chứng thực, cần cải tiến và đồng bộ hóa dữ liệu.

UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử. Hà Nội sẽ rà soát, công bố và công khai 100% thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.