Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính. Để đạt mục tiêu, Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực vào năm 2025.
Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm.
UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử. Hà Nội sẽ rà soát, công bố và công khai 100% thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.