Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một cuộc trao đổi gần đây, ông Tú đã điểm qua những xu hướng nổi bật đang định hình lại bức tranh ngành ngân hàng số, đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số thành công tại Ngân hàng Á Châu (ACB).
Theo ông Tú, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng số, cho phép họ cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa và linh hoạt hơn cho khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật được ông chỉ ra là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của ngân hàng số. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cho phép các ngân hàng số hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp hơn.
Ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong thời đại ngân hàng số. “Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các ngân hàng cần có khả năng hiểu sâu sắc về khách hàng của mình, từ hành vi tiêu dùng đến nhu cầu tài chính cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cho phép các ngân hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng,” ông Tú chia sẻ.
Nhìn lại quá trình chuyển đổi số tại ACB, ông Tú cho rằng điểm mấu chốt dẫn đến thành công là sự đổi mới liên tục trong khi vẫn đảm bảo sự ổn định trong hoạt động. Việc không ngừng cập nhật công nghệ và đổi mới mô hình kinh doanh giúp ACB duy trì được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng sẽ có một sự khác biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. “Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện lợi mà còn tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ xử lý giao dịch đến phân tích dữ liệu khách hàng. Sự khác biệt này sẽ quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của các ngân hàng trong thời đại số,” ông Tú nhận định.
Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Với những xu hướng mới và bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi tại ACB, hy vọng rằng các ngân hàng tại Việt Nam sẽ có thêm kiến thức và động lực để tiếp tục đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và bản thân các tổ chức.
