Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội đã chỉ đạo các cơ quan chức năng tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng này. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã chính thức tích hợp hai tính năng AI mới vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Sự ra đời của hai công cụ hiện đại này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng của ứng dụng iHanoi.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để giúp công dân dễ dàng hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin, Chatbot AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Điều này giúp người dân có thể tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin cần thiết, đồng thời tăng cường nhận thức về các vấn đề an toàn và bảo mật.
Bên cạnh Trợ lý ảo Chatbot AI, Tổng đài viên AI cũng được tích hợp vào ứng dụng iHanoi, cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Thông qua Tổng đài viên AI, người dân có thể gọi điện đến số 19000113 để được hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi. Sự ra đời của Tổng đài viên AI giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tốc độ phản hồi thông tin cho người dân.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện đã trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Trong kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với nhiều tính năng mới, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này cho thấy sự cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc không ngừng cải thiện và hoàn thiện các dịch vụ công nghệ để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
