Công an tỉnh Đắk Lắk đã triển khai một sáng kiến đổi mới trong việc cấp hộ chiếu cho công dân bằng cách giới thiệu chatbot hỗ trợ thông qua trí tuệ nhân tạo. Công cụ này cho phép người dân tại địa phương dễ dàng tra cứu thông tin và hoàn thành thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Chatbot này được phát triển với mục đích giải quyết những khó khăn thường gặp trong quá trình cấp hộ chiếu, đặc biệt là vấn đề tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại cho người dân, đồng thời giảm bớt áp lực cho cán bộ trong việc hướng dẫn và tư vấn.
Trước đây, quy trình cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt đối với những người chưa có nhiều kiến thức chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh thường phải dành nhiều thời gian để tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài.
Với sự hỗ trợ của chatbot, việc số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu trở nên dễ dàng hơn. Chatbot cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện, giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức mà còn góp phần vào quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp với Phòng Tham mưu để hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu đặt ra là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, từ đó hỗ trợ đắc lực cho tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính mà tỉnh đang triển khai. Qua đó, chatbot sẽ đóng vai trò là một công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp tăng cường hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực xuất nhập cảnh.
