Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như chỉ trích.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị bại lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, các nhà lãnh đạo của Astronomer đã quyết định thực hiện một chiến lược độc đáo để xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Astronomer đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm mục đích trên. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự việc của Byron và Cabot.
Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics. Paltrow thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng ứng biến trong việc giữ cho cuộc trò chuyện tập trung vào những mặt tích cực của công ty, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc tận dụng sự xuất hiện của Gwyneth Paltrow không chỉ giúp làm giảm bớt sự chú ý tiêu cực mà còn giúp công ty định hướng lại hình ảnh của mình.
Các chuyên gia truyền thông đánh giá cao cách tiếp cận của Astronomer, cho rằng họ đã biến một tình huống xấu thành cơ hội để thể hiện sự sáng tạo và ứng biến trong quản lý khủng hoảng. Đồng thời, sự xuất hiện của Paltrow cũng mang đến một thông điệp tích cực về khả năng phục hồi và đối phó với các tình huống bất ngờ của công ty.
Mặc dù sự cố này đã tạo ra một thách thức lớn cho Astronomer, nhưng cách mà họ xử lý nó đã cho thấy sự nỗ lực của công ty trong việc bảo vệ và phục hồi danh tiếng của mình.
